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Preguntas frecuentes

¿QUÉ TIPO DE PRODUCTOS PUEDO ADQUIRIR EN AGLMUSICAL.COM?

En aglmusical.com te ofrecemos instrumentos y accesorios musicales, estando especializados únicamente en guitarras (eléctricas, clásicas y acústicas), bajos (eléctricos y acústicos) y amplificadores. Puedes encontrar todo tipo de accesorios para todo ellos.

De otros instrumentos musicales de cuerda (violines, violas, etc), de viento (trompetas, clarinetes, etc) o percusión (baterías) no disponemos de stock.

¿SON NUEVOS LOS PRODUCTOS?

Aglmusical.com garantiza que todos sus productos son nuevos y están en perfecto estado de funcionamiento. Al disponer de nuestro propio taller de reparación, los técnicos revisan todo el material antes de ser enviado para comprobar su perfecto estado y funcionamiento. En el caso de las guitarras y bajos, se envían totalmente ajustadas. En el caso de los amplis se envían revisados para garantizar su funcionamiento.

ES MI PRIMERA VEZ EN AGLMUSICAL.COM, ¿CÓMO ME REGISTRO?

Tienes dos opciones para registrarse en aglmusical.com: puedes hacerlo haciendo click en el botón 'regístrate' situado en la parte superior de la página web o una vez que has añadido productos al carro y vayas a finalizar el proceso de compra.

¿ES SEGURO COMPRAR EN AGLMUSICAL.COM?

Totalmente seguro. Para comprar a través de www.aglmusical.com debes registrar tus datos con un nombre de usuario y crear una contraseña. De esta forma, no tienes que volver a introducir tus datos al solicitar un pedido nuevo. En el momento en el que te registras, tus datos personales, domiciliarios y relativos a tu pedido son incorporados a nuestra base de datos. Solamente utilizaremos estos datos para la tramitación de tu pedido así como para enviarte información sobre ofertas y promociones que puedan ser de tu interés. Puedes modificar tus datos en cualquier momento antes de realizar el pedido, introduciendo los nuevos datos en los campos a rellenar. 

¿CÓMO COMPRAR EN AGLMUSICAL.COM?

Comprar en nuestra tienda on-line es muy sencillo. En los detalles de cada producto encontrarás un apartado de 'características' y de 'cantidad' que deberás seleccionar. Seguidamente verás un botón en rojo de 'añadir a la cesta'. Pulsa en ese botón y añadirás el producto a tu carrito de la compra. Puedes añadir tantos productos como desees.

¿CÓMO SÉ SI UN PRODUCTO ESTÁ EN STOCK?

La cantidad máxima que puedes elegir del producto será visible en la pestaña de 'cantidad' no pudiendo añadir más unidades si no aparecen en ese apartado. En el momento  en el que tengamos disponible sólo una unidad, se verá reflejado mediante un cartel destacado en rojo al final de la descripción del producto que marca '¡Sólo queda un producto!'.

¿CÓMO PUEDO PAGAR EL PEDIDO?

En www.aglmusical.com sólo se puede pagar a través de Transferencia Bancaria.

Una vez realices tu pedido, se te enviará un mail con nuestro número de cuenta para que realices el pago. Una vez nos llegue el pago (depende de la rapidez del banco), nos pondremos a tramitar tu pedido para que te llegue cuanto antes.

Si tienes dudas a la hora de realizar tu pedido, puedes llamarnos al teléfono 91 254 39 00 o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: aglmusical@aglmusical.com

*No se aceptarán pagos contra reembolso.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO SE HA EFECTUADO CORRECTAMENTE?

Al hacer tu pedido recibirás un e-mail automático de confirmación en la dirección que nos hayas indicado, donde tendrás todos los datos del pedido. En caso de no recibir el mail en los próximos 15 minutos posteriores a hacer el pedido, ponte en contacto con nosotros para revisarlo.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Depende de los productos que se hayan adquirido, de la hora en la que se formalice el pedido y la rapidez del banco para hacernos llegar el pago. Según esto, tu pedido tardará entre 3-5 días laborables en llegar. Para más información de las empresas con las que trabajamos rogamos mirar el apartado de 'gastos de envío y compromisos de entrega' que se encuentra en 'envíos y devoluciones'.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

En el momento en que realizas tu pedido, puedes dirigirte a la pestaña de 'Mi Perfil' y consultar en 'Mis Pedidos' el estado y los detalles. También puedes observar cada actualización del mismo a través de los e-mails automáticos que se te enviarán a la dirección que nos facilitaste en tus datos.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Si tu pedido no ha salido aún de nuestra tienda, puedes modificar tu pedido. Para ello tendrás que ponerte en contacto con nosotros por teléfono y decirnos qué es lo que quieres modificar. En caso de que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones podrás hacer la modificación pero será tramitada como un cambio y tendrás que elegir la empresa de transportes con la que quieres hacernos llegar el material y hacerte cargo de los gastos de envío. Una vez lo recibamos revisaremos su estado y te enviaremos el pedido modificado, que será cobrado como un nuevo envío.

¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?

La mayoría de los productos adquiridos en la web tienen una garantía de 2 años, pero para poder beneficiarte de ella en caso de fallos o averías es imprescindible que guardes el ticket o factura de compra. En la garantía no entran válvulas, altavoces, cuerdas y todos los productos consumibles que se gastan con el uso y, sobretodo, con el uso indebido.

¿REALIZÁIS ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA?

Únicamente se servirán pedidos dentro del territorio peninsular nacional y Baleares.

¿REALIZÁIS ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA O MELILLA?

Si se encuentra en Canarias, Ceuta, Melilla u otro país y está interesado en algunos de nuestros productos deberá ponerse previamente en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.

FIN DE SEMANA Y FESTIVOS, ¿CUENTAN PARA LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Los fines de semana y festivos no hay reparto por lo que sólo se cuentan los días laborables. Hay que tener en cuenta que los envíos que se realicen los viernes, dependiendo de la hora de la compra, pueden salir en el mismo día o, en su defecto, salir el lunes a primera hora.

¿DÓNDE PUEDO RECOGER MI PEDIDO?

Tienes 3 opciones diferentes para escoger a la hora de hacer tu pedido. Con ello facilitamos que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

- Puedes recogerlo en la dirección de la factura que nos hayas proporcionado ó

- En una dirección diferente a la de factura ó

- Recoger el pedido en nuestra tienda física, situada en la calle Isaac Peral, número 10, de Majadahonda (Madrid).

HE ELEGIDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA, ¿CUÁNDO PUEDO IR A RECOGERLO?

Puedes pasar a recoger tu pedido dentro de nuestro horario comercial: de Lunes a Viernes de 10h a 14h y de 17h a 20h. Los sábados sólo abrimos por la mañana, de 10h a 14h. 

¿DISPONÉIS DE MÁS MATERIAL A PARTE DEL QUE SE MUESTRA EN LA WEB?

Sí. Intentamos mantener todos nuestros productos en la web pero no siempre es posible, por lo que si estás interesado/a en algún producto que no se muestra en la web te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los teléfonos 912543900 ó 912543946, a través de e-mail aglmusical@aglmusical.com, a través del formulario de contacto que aparece en la web (en la pestaña de 'contacto') o a través de nuestras redes sociales, Facebook https://www.facebook.com/aglmusical?ref=hl ó Twitter https://twitter.com/AGLmusical, y nos indiques lo que estás buscando. Si no disponemos de stock del producto podemos decirte el plazo de entrega que nos facilite el comercial de la marca.

¿PUEDO PONER UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DIFERENTE A LA DIRECCIÓN DE FACTURA?

Sí, puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

SI HAGO UNA COMPRA POR LA WEB, ¿ESTOY OBLIGADO/A A QUE ME LO ENVIÉIS A UNA DIRECCIÓN CONCRETA?

No. Te ofrecemos la posibilidad de elegir entre dos opciones:  si quieres que te enviemos el material a una dirección concreta o si quieres venir a recoger el pedido a la tienda. Si señalas la segunda opción, no se sumarán los portes.

EL EMBALAJE ESTÁ DAÑADO, ¿QUÉ DEBO HACER ANTES DE FIRMAR LA RECOGIDA DEL PEDIDO? 

Al recibir tu pedido, antes de firmar el albarán de entrega, asegúrate de revisar que no existe ninguna anomalía en el embalaje (golpes, roturas, impactos, etc). Si ves que existe alguna irregularidad, indícalo claramente en el albarán de entrega que te facilita el transportista.

Si no te has dado cuenta de cualquier desperfecto en el paquete y al abrirlo detectas que el material está dañado, debes comunicarte con nosotros de inmediato y adjuntarnos unas fotos de la incidencia a través del e-mail aglmusical@aglmusical.com

Disponemos de un plazo de 24 horas para efectuar reclamaciones a la empresa de transportes por lo que te aconsejamos que no te retrases en hacernos llegar tu incidencia. Pasado este tiempo no será posible reclamar nada a la agencia por los daños ocasionados. En estos casos, no podemos hacernos cargo de los mismos.

Las devoluciones no serán admitidas sin nuestra autorización previa. Por ello, es muy importante que contactes con nosotros primero para guiarte en los pasos que hay que realizar para proceder a la devolución.

HE RECIBIDO MI PEDIDO Y CREO QUE ESTÁ AVERIADO

Revisamos todo el material antes de enviarlo  por lo que el pedido debe llegar listo para ser utilizado. Si cuando recibes el pedido hay algo que esté averiado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que te expliquemos el proceso de devolución. Si el material falla por un mal uso o un conexionado incorrecto tendrás que asumir los portes de ida y vuelta y los gastos de reparación. En caso de ser fallo del material, nos haremos cargo de los portes y del arreglo.

QUIERO CAMBIAR EL MATERIAL RECIBIDO POR OTRO, ¿CÓMO PROCEDO?

Si no estás satisfecho/a con alguno de los productos de tu compra, dispones de 7 días para cambiarlo (fin de semana incluído). Para ello debes ponerte en contacto con nosotros por teléfono y comunicarnos el otro producto por el que deseas cambiarlo.

Debes tener en cuenta que no devolvemos el dinero. Se realizan los cambios por productos de igual o mayor valor y el producto que nos envías de vuelta debe cumplir las siguientes condiciones:

a) La mercancía devuelta debe estar envuelta y empaquetada de forma segura, con el embalaje enviado intacto y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo. Se reserva el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del precio del artículo a cambio de mercancías cuyo valor es disminuído por el uso evidente.

b) Debes elegir la empresa de transporte que prefieras y tendrás que asumir los gastos de envío. No nos haremos responsables en caso de que el material sufra algún desperfecto en el transporte de la devolución, por eso te recomendamos que te tomes tu tiempo en preparar el embalaje. No se aceptará mercancía alguna a portes debidos.

Una vez que recibamos la devolución y revisemos su estado te mandaremos el nuevo pedido. Calcularemos la diferencia entre los dos pedidos y te añadiremos los nuevos gastos de envío, salvo si la compra ha superado los 299€, en cuyo caso el importe añadido será de 20€ ya que asumimos nosotros los portes de ida del primer pedido.

c) Quedan excluídos de cambio todos los artículos de desgaste como pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables así como cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, etc. También están excluídos los productos con Software gratis, donde éste haya sido registrado.

QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO, ¿CÓMO PROCEDO?

Antes de realizar una compra en nuestra tienda online debes tener encuenta que no devolvemos el dinero. Si no estás satisfecho con alguno de los productos adquiridos dispones de 7 días para efectuar el cambio por otro artículo de igual o mayor valor. Por lo que la devolución se procederá como un cambio.

Para proceder con el cambio hay que cumplir una serie de requisitos:

a) La mercancía devuelta debe estar envuelta y empaquetada de forma segura, con el embalaje enviado intacto y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo. Se reserva el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del precio del artículo a cambio de mercancías cuyo valor es disminuído por el uso evidente.

b) Debes elegir la empresa de transporte que prefieras y tendrás que asumir los gastos de envío. No nos haremos responsables en caso de que el material sufra algún desperfecto en el transporte de la devolución, por eso te recomendamos que te tomes tu tiempo en preparar el embalaje. No se aceptará mercancía alguna a portes debidos.

Una vez que recibamos la devolución y revisemos su estado te mandaremos el nuevo pedido. Calcularemos la diferencia entre los dos pedidos y te añadiremos los nuevos gastos de envío, salvo si la compra ha superado los 299€, en cuyo caso el importe añadido será de 20€ ya que asumimos nosotros los portes de ida del primer pedido.

c) Quedan excluídos de cambio todos los artículos de desgaste como pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables así como cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, etc. También están excluídos los productos con Software gratis, donde éste haya sido registrado.

Si el pedido realizado ha superado los 299€, AGLmusical asume los gastos de envío por lo que si decides cambiar algún producto del pedido se te sumarán 20€ por ese concepto, a parte de asumir los gastos de envío del cambio.

AGLmusical asumirá los portes únicamente cuando el motivo del cambio sea un error de almacén y el pedido recibido no sea el correcto.

LOS PRECINTOS DE MIS ARTÍCULOS ESTÁN ABIERTOS, ¿POR QUÉ?

Antes de enviar el material nos aseguramos de su correcto funcionamiento en nuestro taller para evitar que recibas algún producto defectuoso. Por eso verás que el material ha sido de nuevo precintado con la cinta adhesiva de nuestra tienda. Eso asegura que el material ha sido revisado correctamente. Te garantizamos que es un producto nuevo que dispone de nuestra garantía de 2 años.

En caso de querer recibir el material sin probarlo antes te aconsejamos que nos lo indiques poniendote en contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías que te ofrecemos para comunicarte con nosotros. Tendrás que indicarnos tu número de pedido para que quede reflejado que no deseas que el material sea probado antes. Debes tener en cuenta que si al recibir tu pedido el producto está defectuoso te gestionaremos el cambio cobrándote los gastos de ida y vuelta.

HE PERDIDO MI FACTURA, ¿CÓMO LA RECUPERO?

Si has perdido la factura de tu compra y necesitas o quieres recuperarla no tienes más que acceder a la sección de Tus Pedidos en la web y una vez dentro de los detalles del pedido podrás descargártela y guardarla o imprimirla desde el botón "Descargue aquí su factura".

NO RECUERDO MI CONTRASEÑA

Si ya te registraste con nosotros y no te acuerdas de tu contraseña puedes recuperarla a través del apartado  "He olvidado mi contraseña" que aparece en el botón de "Accede" en la parte superior de la web. Si ya has anadido productos a tu carrito antes de acceder a tu cuenta, se te pedirá que rellenes con tus datos para continuar con la compra. Verás que en la parte inferior aparece también el apartado de "He olvidado mi contraseña". Solo tienes que hacer click en ese apartado e introducir la dirección de e-mail que asociaste con tu cuenta de AGLmusical y se te enviará un correo con instrucciones a seguir para recuperar tu contraseña.

Se generará una contraseña automática por lo que es importante que una vez que accedas a tu cuenta, la cambies por otra que te resulte más fácil de recordar desde el apartado de "Cambiar contraseña" que se encuentra en "Actualizar mis datos" dentro de "Mi perfil".

 

 

 

 

 

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